Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción de Servicios de Marketing
IOREK BUSINESS SOLUTIONS (IOREK BS)
Vigente a partir del 25 de junio de 2025
En IOREK BUSINESS SOLUTIONS, nos comprometemos con la excelencia y la transparencia en la prestación de nuestros servicios de marketing digital, branding y posicionamiento SEO. Reconocemos que la confianza de nuestros clientes es el eje central de nuestras operaciones. Por ello, hemos establecido una política clara y justa respecto a devoluciones y cancelaciones de servicios contratados, la cual se detalla a continuación.
1. Compromiso de Satisfacción
En IOREK BS garantizamos el cumplimiento de las condiciones, objetivos y entregables establecidos en cada propuesta comercial o contrato aceptado por el cliente.
Si un servicio de marketing no cumple con los términos ofertados de forma clara y comprobable, y esto afecta directamente los resultados o el uso del servicio por parte del cliente, IOREK BS se compromete a realizar los ajustes necesarios o, en su defecto, cancelar el servicio y reembolsar el monto correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Criterios para Solicitar una Devolución
El cliente podrá solicitar la anulación del servicio y el reembolso de su pago en los siguientes casos:
Incumplimiento explícito de los entregables establecidos en el contrato, propuesta o cotización aceptada.
Omisiones significativas que afecten el objetivo del servicio, sin que haya una solución efectiva ofrecida por IOREK BS en un plazo razonable (máximo 10 días hábiles tras la notificación del cliente).
Entregables o resultados entregados sustancialmente distintos a los pactados, sin aprobación del cliente.
3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
El cliente deberá:
Enviar una solicitud formal al correo soporte@iorekbs.com, detallando:
Nombre del servicio contratado.
Fecha de contratación.
Motivos específicos de la solicitud.
Evidencias que respalden la solicitud (capturas, correos, documentos, etc.).
El equipo de atención de IOREK BS analizará el caso en un plazo de 5 a 10 días hábiles y ofrecerá una solución viable al cliente. En caso de no ser posible cumplir con lo pactado, se procederá con la cancelación del servicio y la devolución total o proporcional del monto pagado.
4. Exclusiones de la Política de Reembolso
Esta política no aplica en los siguientes casos:
Cambios de opinión del cliente una vez iniciado el servicio o entregado material de trabajo.
Resultados no garantizados atribuibles a factores externos, como cambios en algoritmos de plataformas, baja participación del cliente en la estrategia o falta de información clave para su ejecución.
Servicios contratados bajo promociones especiales o con tarifas preferenciales, donde se haya informado que son no reembolsables.
Cancelaciones solicitadas después de 15 días naturales posteriores a la entrega de la primera fase o entregable del servicio.
5. Reembolsos Parciales
En servicios con entregables fraccionados o por etapas, el reembolso podrá ser parcial, considerando el trabajo ya realizado y entregado al cliente.
6. Tiempo de Reembolso
En caso de proceder el reembolso, el monto será devuelto por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la notificación de aprobación del reembolso.
7. Revisión y Actualización
IOREK BS se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento, para adecuarse a nuevas normativas o mejoras en sus procesos internos. Las actualizaciones estarán disponibles en el sitio oficial www.iorekbs.com/politicas.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse al correo soporte@iorekbs.com o al teléfono (55) 7691-1572, en horario de atención de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.