Curso en Técnicas de ventas retail

Curso en Técnicas de ventas retail

Convierte visitas a la tienda, en clientes de múltiples productos

La venta es un proceso de comunicación basado en la relación personal y en la confianza. Pero… Como establecer esa confianza si el cliente entro hace 3 minutos a la tienda?

“Gracias, sólo estoy viendo”. Es una de las típicas respuestas para los vendedores de  retail o venta al detalle , normalmente formulada con una pregunta cerrada, en algunos buenos casos precedida por un saludo, y en situaciones excepcionales, acompañada de sonrisa y mirada directa a los ojos del cliente.

Es aquí cuando debes actuar y crear esa confianza con tu cliente.

El curso de técnicas de venta retail se plantearán  estas dudas y generaremos respuestas adaptadas al tipo de negocio, clientes y vendedores según su nicho de ventas.

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Descripción

TEMARIO

  1. El éxito en la venta retail
    Diferencias entre despachar y vender
    Por qué y cómo estructurar la venta persuasiva en retail
  2. Antes de atender al cliente
    Qué preparar cada día en la tienda
    Qué debe encontrar el cliente cuando entra a la tienda
  3. Establecer un primer contacto con el cliente
    Una acogida cálida al cliente en la tienda
    Lenguaje verbal y no verbal en el primer contacto
  4. Analizar al cliente
    Qué investigar sobre el cliente en la venta al por menor
    Gestión del silencio y el espacio en la tienda
    Reconocer oportunidades de venta en el retail
  5. Demostrar y convencer sobre nuestra solución
    Convencer al cliente con sus necesidades y beneficios
    En torno a qué elementos basar nuestra argumentación
    PNL y venta retail
  6. Tratar las resistencias y objeciones del cliente
    Actitudes y técnicas en la gestión de las resistencias del cliente
  7. Cerrar la venta
    Asertividad en la venta retail
    Reconocer señales de compra en el cliente retail
    Técnicas de cierre de ventas: cómo cerrar
  8. Ventas cruzadas en retail
    Técnicas de cross selling y up selling en retail
  9. Y después de haber vendido…
    Gestión de dudas y devoluciones en retail
    Obtención de referencias
    Gestión de una cartera de clientes

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